Каталог

Вопросы и ответы

Общие

Почему цена в интернет-магазине дешевле? Вы что, продаёте б/у товар или товар после ремонта?

Мы продаем только новый товар. Более низкая цена в интернет-магазине — это политика компании, направленная на популяризацию интернет-торговли. К тому же затраты на организацию торговли через интернет-магазин несколько ниже, чем на торговых точках.

Почему я не могу просто прийти в ваш офис и купить товар без заказа?

Процедура оформления заказа при покупке через интернет-магазин является обязательной. Только оформление заказа позволит Вам приобрести товар по цене интернет-магазина и в дальнейшем пользоваться такими плюсами, как персональная бонусная скидка, получение бонусов, возможность поставки товара из любого филиала сети или на заказ.

Если я оформлю заказ, как быстро я смогу его получить?

После оформления наши менеджеры приступят к обработке вашего заказа. Следить за его готовностью можно по статусам, которые приходят на email или в Telegram-бот. Также увидеть статус вашего заказа можно на сайте, авторизовавшись под учетной записью, на которую оформлен заказ.

На сайте написано, что товар есть в наличие в моём городе. Это значит, что я могу получить свой заказ прямо сейчас?

На подготовку заказа требуется время. После уточнения фактического наличия и резерва товар под Ваш заказ, статус Вашего заказа сменится на "Ожидает поступления", где в подробной информации будет указан срок его готовности. Дождитесь sms-уведомления до визита в магазин

Если я сделаю заказ на комплектующие, вы сможете их собрать?

Да, мы осуществляем сборку и тестирование компьютера из выбранных Вами комплектующих.
На последнем шаге оформления заказа  установите галочку «Хочу бесплатную сборку комплектующих». Она выводится автоматически при наличии необходимых товаров в заказе. Мы абсолютно бесплатно соберем и протестируем Ваш компьютер. Если на момент обработки заказа менеджер заметит несовместимость оборудования, мы свяжемся с Вами и предложим альтернативные варианты комплектующих.
Обратите внимание, что предоплата для сборки комплектующих - обязательна.

Есть ли возможность заказать товар, которого нет в ассортименте интернет-магазина?

Для приобретения товара отсутствующего в ассортименте, Вам необходимо обратиться к менеджерам интернет-магазина любым удобным способом уточнив модель необходимого оборудования. Менеджером будет сделан запрос поставщикам, который обрабатывается до трех рабочих дней. После обработки запроса с Вами свяжутся и сообщат возможность приобретения, стоимость и ориентировочные сроки поставки. Если Вас устраивают условия получения товара, то Вам необходимо внести полную предоплату за товар в течение двух календарных дней после получения ответа на запрос.

Почему я не могу забрать бытовую технику Самовывозом?

Это связано с ограничениями размеров складских помещений офиса интернет-магазина. По предварительной договоренности с менеджером Вы можете забрать бытовую технику небольших габаритов из нашего офиса самовывозом при условии предварительной 100% оплаты за товар.

Что такое анкета покупателя?

Анкета покупателя – это небольшой список вопросов, ответив на которые Вы примите непосредственное участие в развитии интернет-магазина. Ваши ответы на вопросы помогут сделать наш интернет-магазин еще удобнее, качественнее и современнее.

Заполнив анкету покупателя после приобретения товаров в интернет-магазине на сумму свыше 5000 тенге, Вы получите на персональный счёт 800 бонусов*.

Как заполнить анкету? Очень просто! При смене статуса вашего заказа на «Выдан» на указанный в заказе email будет отправлена ссылка, пройдя по которой, Вы получите доступ к анкете. Данная ссылка будет отправляться по каждому заказу, стоимость которого превышает 5000 тенге, до тех пор, пока Вы не подтвердите желание ответить на анкету, т.е. анкета заполняется единожды.

Также у нас существует анкета по оценке качества обслуживания, которая приходит Вам после каждой покупки в интернет-магазине. Заполнив её, Вы получаете небольшое вознаграждение в размере 50 бонусов, а также, без сомнений, помогаете нашему интернет-магазину подниматься на ещё более высокий уровень обслуживания. Отзывы, оставленные покупателями при заполнении короткой анкеты, Вы можете увидеть в разделе «Отзывы покупателей»

*При заказе в 1 клик анкета доступна только при авторизации перед покупкой


Как стать корпоративным клиентом ТОО «Белый Ветер KZ»?

Чтобы стать постоянным клиентом ТОО «Белый Ветер KZ», Вам необходимо связаться со специалистами Корпоративного отдела.

Почему я не получил бонусы ко дню рождения?

Причин может быть несколько:
  • у вас не заполнена дата рождения в профиле;
  • вы зарегистрированы на сайте менее 1 года;
  • вы не авторизовались на сайте в течение последних 180 дней.
Также обратите внимание, что  начисление бонусов происходит не чаще 1 раза в год. Графа "Дата рождения" должна быть заполнена не позже даты наступления дня рождения. Автоматическое начисление производится в 00:01.

Зачем подтверждать номер телефона при регистрации на вашем сайте?

Согласно действующему закону РК «Об информатизации» требуется обязательная верификация всех пользователей, которые оставляют публичные комментарии на интернет-ресурсах. 
Подтвердите номер телефона единожды, и вы сможете: писать отзывы к товарам, оставлять комментарии на форуме, заполнять анкеты покупателя. Также верификация необходима для оплаты покупок с личного счета.


Как мне узнать, на какой стадии мой заказ?

Узнать о стадии подготовки вашего заказ вы сможете по его статусам.
При каждой смене статуса вам придет уведомление на email, а также вы можете отслеживать их в личном кабинете или через Telegram-бот.

Почему у меня нет кнопки «Купить в 1 клик»?

Покупка товаров в 1 клик доступна только для клиентов из городов Астана, Алматы, Караганда, Актобе. Жезказган, Костанай, Темиртау, Павлодар, Рудный для товаров на сумму от 10 000 тенге с доставкой курьером или самовывозом.

Я оформил заказ в 1 клик и хочу поменять, чтобы сделали документы на юр.лицо с оплатой по счету, что мне нужно сделать?

Вам необходимо переоформить заказ через Корзину, указав все реквизиты вашей компании и выбрать подходящий для вас способ оплаты.

Вы предоставляете сертификат происхождения товара?

Сертификат происхождения предоставляется только в случае заключения договора, связанного с государственными закупками. В остальных случаях сертификат не предоставляется. Информация о происхождении товара находится на упаковке.

Как я могу отписаться от email и sms рассылок, а также от push-уведомлений на вашем сайте?

Для отписки от email-рассылок перейдите в раздел подписок, авторизуйтесь, снимите галочки с подписок, от которых вы хотите отписаться, и нажмите «Изменить подписку».

Для отписки от push-уведомлений нажмите «Отписаться от уведомлений» на этой же странице. Отписка будет произведена в браузере, с которого вы посетили сайт.

Чтобы отписаться от sms-рассылок отправьте sms с текстом «нетсмс» на +7771 036 54 36 с номера, который следует отписать. Обратите внимание, что после отписки от sms-рассылки вы автоматически удаляетесь из системы лояльности «Белого Ветра» и не сможете тратить и накапливать бонусы.

Я купил у вас товар в интернет-магазине, но в моем городе нет вашего сервисного центра. Куда мне обратиться?

При возникновении гарантийного случая вам нужно заполнить анкету. После этого с вами свяжется наш сотрудник для разъяснения дальнейших действий.

Я заказал у вас электронный ключ, через какое время он должен поступить мне на почту?

Электронный ключ должен поступить в течение трех часов после смены статуса заказа на Принят и оплаты.
Главная
Каталог
Желания
0 Корзина

В вашей корзине 0 позиций

на сумму 0 ₸

Перейти в корзину
Войти